PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA VIETTEL – ÔNG VUA NGÀNH VIỄN THÔNG ĐẤT VIỆT
Thị trường viễn thông Việt Nam đang sôi động hơn bao giờ hết với sự cạnh tranh của nhiều thương hiệu. Nhưng Viettel vẫn là cái tên nổi bật nhất mọi thời đại, và độ phủ sóng của ông có thể ở tầm ‘quốc dân’.
Hơn nữa, trong những năm gần đây Viettel đã có những động thái “lấn sân” sang các thị trường tiềm năng khác. Cùng WISE Business xem lịch sử “xuất ngoại” và phân tích chiến lược marketing của Viettel – ÔNG VUA NGÀNH VIỄN THÔNG ĐẤT VIỆT nổi tiếng này có gì đặc biệt trong bài viết sau nhé!
I. TỔNG QUAN THƯƠNG HIỆU VIETTEL
1. Thương hiệu Viettel
Viettel là một công ty viễn thông đa quốc gia của Việt Nam, có trụ sở chính tại Hà Nội, Việt Nam. Được thành lập vào năm 1989 với tư cách là một công ty thuộc sở hữu của quân đội, và sau đó trở thành một doanh nghiệp nhà nước.
Viettel là nhà khai thác mạng di động lớn nhất tại Việt Nam với hơn 60 triệu thuê bao và cũng đã mở rộng hoạt động sang các quốc gia khác ở Đông Nam Á, Châu Phi và Nam Mỹ.
Công ty cung cấp một loạt các dịch vụ viễn thông, bao gồm điện thoại di động và điện thoại cố định, internet băng thông rộng và truyền hình kỹ thuật số.
Viettel cũng cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số như thương mại điện tử, thanh toán điện tử và điện toán đám mây. Bên cạnh viễn thông, Viettel đã đa dạng hóa hoạt động sang các lĩnh vực khác như công nghiệp công nghệ cao, điện tử quốc phòng, an ninh mạng.
Viettel đã nhận được nhiều giải thưởng cho các dịch vụ và sản phẩm của mình, trong đó có việc được Brand Finance vinh danh là một trong 500 thương hiệu giá trị nhất thế giới năm 2021.
Công ty cũng được biết đến với trách nhiệm xã hội và đã đóng góp đáng kể cho sự phát triển kinh tế của Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực nông thôn. khu vực, bằng cách cung cấp dịch vụ viễn thông giá cả phải chăng và dễ tiếp cận.
2. Thị trường mục tiêu của thương hiệu Viettel
Thị trường mục tiêu của Viettel chủ yếu bao gồm các cá nhân và doanh nghiệp yêu cầu các dịch vụ viễn thông như điện thoại di động và cố định, internet băng thông rộng và truyền hình kỹ thuật số.
Tại Việt Nam, Viettel có cơ sở khách hàng rộng lớn bao gồm những người thuộc mọi tầng lớp xã hội, bao gồm cả sinh viên, chuyên gia và cư dân nông thôn. Công ty đã tập trung vào việc mở rộng dịch vụ của mình đến các vùng nông thôn, nơi mà trước đây việc tiếp cận các dịch vụ viễn thông bị hạn chế. Các dịch vụ của Viettel có giá cả phải chăng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, kể cả những người có mức thu nhập thấp.
Bên cạnh đó, Viettel đã mở rộng hoạt động sang các nước khác ở Đông Nam Á, Châu Phi và Nam Mỹ. Công ty đã điều chỉnh các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở những khu vực này và đã nhắm mục tiêu vào các thị trường mà các nhà cung cấp viễn thông hiện tại chưa đáp ứng được.
Ví dụ, ở Châu Phi, Viettel đã tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ internet và di động giá cả phải chăng và dễ tiếp cận cho những người sống ở khu vực nông thôn.
Nhìn chung, thị trường mục tiêu của Viettel bao gồm nhiều cá nhân và doanh nghiệp khác nhau, những người yêu cầu các dịch vụ viễn thông đáng tin cậy, giá cả phải chăng và dễ tiếp cận, bao gồm cả những người sống ở khu vực nông thôn và thị trường chưa được phục vụ.
3. Khách hàng mục tiêu của thương hiệu Viettel
Khách hàng mục tiêu của Viettel bao gồm các cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức yêu cầu dịch vụ viễn thông đáng tin cậy và giá cả phải chăng.
Đối với khách hàng cá nhân, Viettel cung cấp nhiều dịch vụ điện thoại di động và cố định, internet băng thông rộng và truyền hình kỹ thuật số. Các dịch vụ di động của công ty bao gồm các gói trả trước và trả sau, với nhiều tùy chọn khác nhau về dữ liệu, thoại và SMS. Viettel cũng cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số như thương mại điện tử, thanh toán điện tử và nội dung giải trí phục vụ nhu cầu và sở thích của khách hàng cá nhân.
Đối với doanh nghiệp, Viettel cung cấp nhiều dịch vụ như di động doanh nghiệp, điện toán đám mây, an ninh mạng. Các dịch vụ này được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả, năng suất và bảo mật đồng thời giảm chi phí. Viettel cũng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho các ngành khác nhau, chẳng hạn như y tế, giáo dục và tài chính, để đáp ứng nhu cầu cụ thể của các doanh nghiệp trong các lĩnh vực này.
Bên cạnh đối tượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, Viettel còn hướng tới các tổ chức chính phủ, tổ chức phi chính phủ (NGO) và các cơ sở khác có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông. Ví dụ, Viettel đã cung cấp dịch vụ viễn thông cho phái bộ gìn giữ hòa bình của Liên Hợp Quốc tại Châu Phi, thể hiện khả năng cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và an toàn cho các tổ chức có nhu cầu cụ thể.
Viettel nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức, bằng cách cung cấp các dịch vụ viễn thông đáng tin cậy và giá cả phải chăng phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.
II. MỤC TIÊU THƯƠNG HIỆU VIETTEL
- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng hoạt động sang các nước khác trong khu vực Đông Nam Á, Châu Phi và Nam Mỹ.
- Cung cấp các dịch vụ viễn thông chất lượng cao và đáng tin cậy
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng với giá cả phải chăng. Viettel đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp được lựa chọn cho khách hàng đang tìm kiếm các dịch vụ viễn thông giá cả phải chăng và dễ tiếp cận, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và thị trường chưa được phục vụ.
- Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh
Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh sang các lĩnh vực khác như công nghiệp công nghệ cao, điện tử quốc phòng và an ninh mạng. Viettel định hướng trở thành tập đoàn công nghệ đa dạng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đa dạng cho khách hàng ở các ngành nghề khác nhau.
- Duy trì cam kết mạnh mẽ về trách nhiệm xã hội và đóng góp vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam
Viettel đặt mục tiêu tạo việc làm, cung cấp cơ hội đào tạo và hỗ trợ cộng đồng địa phương thông qua các hoạt động và sáng kiến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
- Xây dựng uy tín thương hiệu
Xây dựng uy tín thương hiệu mạnh và được công nhận là một thương hiệu đáng tin cậy và sáng tạo. Viettel đặt mục tiêu được biết đến với độ tin cậy, chi phí hợp lý và sự đổi mới trong ngành viễn thông, cũng như cam kết về trách nhiệm xã hội và tính bền vững.
Nhìn chung, các mục tiêu thương hiệu của Viettel tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ viễn thông chất lượng cao, đáng tin cậy và giá cả phải chăng đồng thời đa dạng hóa hoạt động kinh doanh sang các lĩnh vực khác và đóng góp vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam.
Công ty đặt mục tiêu xây dựng danh tiếng thương hiệu mạnh dựa trên cam kết về trách nhiệm xã hội và tính bền vững, cũng như sự đổi mới và độ tin cậy của công ty trong ngành.
III. PHÂN TÍCH SWOT CỦA VIETTEL
Phân tích SWOT là một công cụ chiến lược được sử dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của một công ty. Dưới đây là bảng phân tích SWOT của Viettel:
1. Strengths – Điểm mạnh
- Viettel là nhà khai thác mạng di động lớn nhất tại Việt Nam với thị phần lớn và uy tín thương hiệu đã được khẳng định.
- Công ty đã đa dạng hóa hoạt động kinh doanh của mình sang các lĩnh vực khác như công nghiệp công nghệ cao, điện tử quốc phòng và an ninh mạng, mang lại cơ hội tăng trưởng và tạo doanh thu.
- Viettel có cam kết mạnh mẽ về trách nhiệm xã hội và đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh tế của Việt Nam, đặc biệt là ở khu vực nông thôn, thông qua việc cung cấp các dịch vụ viễn thông giá cả phải chăng và dễ tiếp cận.
2. Weaknesses – Điểm yếu
- Viettel phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp viễn thông khác tại Việt Nam, điều này có thể ảnh hưởng đến thị phần và lợi nhuận của Viettel.
- Việc công ty mở rộng sang các quốc gia khác ở Đông Nam Á, Châu Phi và Nam Mỹ có thể đặt ra những thách thức do sự khác biệt về các yếu tố văn hóa, chính trị và kinh tế.
3. Opportunities – Cơ hội
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày càng tăng trên toàn cầu mang đến cơ hội cho Viettel mở rộng hoạt động và tăng doanh thu.
- Viettel có thể khám phá các cơ hội trong các công nghệ mới nổi như 5G, Internet vạn vật (IoT) và trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao dịch vụ của mình và đi trước các đối thủ.
- Danh mục đầu tư kinh doanh đa dạng của công ty tạo cơ hội phát triển trong các lĩnh vực khác, chẳng hạn như công nghiệp công nghệ cao, điện tử quốc phòng và an ninh mạng.
4. Threats – Rủi ro
- Viettel phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp viễn thông khác ở Việt Nam và các quốc gia khác, điều này có thể ảnh hưởng đến thị phần và lợi nhuận của Viettel.
- Môi trường pháp lý ở các quốc gia khác nhau có thể đặt ra những thách thức đối với hoạt động của Viettel, đặc biệt là ở các quốc gia có quy định nghiêm ngặt hoặc bất ổn chính trị.
- Tốc độ tiến bộ công nghệ nhanh chóng có thể khiến Viettel gặp khó khăn trong việc theo kịp các công nghệ mới nổi và duy trì khả năng cạnh tranh.
Nhìn chung, Viettel có nhiều thế mạnh, chẳng hạn như thị phần lớn tại Việt Nam và cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội, nhưng cũng phải đối mặt với những thách thức như cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác và nhu cầu bắt kịp tiến bộ công nghệ. Công ty có cơ hội mở rộng hoạt động và khám phá các công nghệ mới nổi, nhưng cũng phải lưu tâm đến các mối đe dọa như thách thức về quy định và bất ổn chính trị ở một số quốc gia.
IV. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 4P CỦA VIETTEL
Viettel là công ty viễn thông nổi bật tại Việt Nam với sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường viễn thông nước nhà. Công ty đã có thể duy trì vị trí dẫn đầu của mình bằng cách áp dụng một chiến lược tiếp thị hỗn hợp được lên kế hoạch tốt, tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng của mình. Trong phần phân tích này, chúng ta sẽ xem xét chiến lược marketing mix 4P của Viettel và chiến lược này đã giúp công ty thành công như thế nào trong ngành viễn thông cạnh tranh.
1. Product
Viettel cung cấp đa dạng các dịch vụ viễn thông, bao gồm điện thoại di động và cố định, internet và truyền hình kỹ thuật số. Sản phẩm của công ty được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Viettel nổi tiếng về việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy và giá cả phải chăng, điều này đã giúp công ty giữ được lượng khách hàng trung thành của mình.
2. Price
Chiến lược giá của Viettel được thiết kế để cung cấp giá trị cho khách hàng trong khi vẫn cạnh tranh trên thị trường. Công ty cung cấp nhiều gói giá khác nhau, được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau. Viettel cũng cung cấp chiết khấu và khuyến mãi cho khách hàng của mình để khuyến khích lòng trung thành và kinh doanh lặp lại.
3. Place
Viettel có mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, bao gồm cả thành thị và nông thôn. Công ty đã đầu tư rất nhiều vào việc xây dựng một mạng lưới phân phối mạnh mẽ, giúp công ty có thể tiếp cận khách hàng ở cả những vùng xa xôi nhất của đất nước. Viettel cũng vận hành một số lượng lớn các điểm bán lẻ, giúp khách hàng dễ dàng mua và kích hoạt các sản phẩm và dịch vụ của mình.
4. Promotion
Viettel sử dụng nhiều kênh quảng cáo để tiếp cận khách hàng, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, báo in và trực tuyến. Công ty cũng tài trợ cho các sự kiện lớn và các đội thể thao, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành.
Viettel cũng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, điều này đã giúp công ty giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng tích cực.
Tóm lại, chiến lược marketing mix 4P của Viettel đã thành công trong việc giúp công ty giữ vững vị trí dẫn đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam. Việc công ty tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, giá cả phải chăng thông qua mạng lưới phân phối rộng khắp đã giúp xây dựng lòng trung thành mạnh mẽ của khách hàng.
WISE Business thấy rằng những nỗ lực quảng cáo của Viettel cũng đã có hiệu quả trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng mới cho các dịch vụ của mình.
V. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỘT PHÁ CỦA VIETTEL
Không phải ngẫu nhiên mà Viettel đạt được những kết quả to lớn như vậy mà bởi việc định hướng và triển khai chiến lược marketing của Viettel luôn rất rõ ràng. Sau đây là 3 chiến lược marketing tạo nên sự thành công đột phá của Viettel.
1. Định vị giá tầm trung
Với mục tiêu thâm nhập và phủ sóng toàn bộ Việt Nam, Viettel đã thực hiện chiến lược “định giá thâm nhập thị trường” bao gồm sử dụng giá thấp để mọi người có thể truy cập dịch vụ một cách dễ dàng. Trái ngược với suy nghĩ của nhiều thương hiệu, Viettel định vị mình là thương hiệu giá rẻ nên những người có “chi phí” thấp nhất sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ của Viettel.
Chính vì điều này, Viettel nhanh chóng có được lượng khách hàng lớn, bao gồm sinh viên cao đẳng, đại học hay những tệp khách hàng ở nông thôn… Đây là những đối tượng mà hai đối thủ của Viettel (Vinaphone và Mobifone) không nhắm tới. Điều này là cơ hội lớn giúp Viettel mở rộng phạm vi hoạt động hơn nữa trong tương lai chính là đối tượng khách hàng chính hệ sinh thái sinh viên.
2. Kích cầu và đa dạng hệ sinh thái
Ban đầu, giá cước viễn thông của Viettel khá cao so với thu nhập bình quân của người dân. Ngay sau đó, Viettel tung ra hàng loạt siêu khuyến mãi, giảm giá sâu, đánh vào tâm lý thích ăn ngon, bổ, rẻ của khách hàng. Mục đích của chiến lược marketing này của Viettel là kích cầu thị trường, người dùng có xu hướng mua dịch vụ và tìm được món hời.
Ngoài ra, Viettel còn đa dạng hóa hệ sinh thái với các đối tượng khách hàng và dịch vụ truyền thông khác nhau. Hàng loạt ứng dụng mang đến cho người dùng những tiện ích và trải nghiệm thú vị như Bankplus, Mocha, Keeng…
3. Đánh vào tâm lý khách hàng độc quyền
“Hãy nói theo cách của bạn” – Khẩu hiệu nổi bật giúp Viettel có hiệu ứng tích cực trên toàn bộ địa bàn Việt Nam. Theo một khảo sát, hơn 90% người Việt Nam biết đến hãng viễn thông này với khẩu hiệu trên.
Một trong những chiến lược marketing Viettel thực hiện trong giai đoạn này là hướng đến cộng đồng và thương mại. Những hành động nhỏ này đã góp phần xây dựng hình ảnh Viettel gần gũi, thân thiện trong lòng người dân Việt Nam.
Tham khảo thêm: CASE STUDY: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NESTLE MARKTER NÊN ĐỌC
VI. LỜI KHẲNG ĐỊNH NẶNG KÝ TỪ VIETTEL: Mặt trời không bao giờ lặn tại Viettel?
Đây có lẽ là lời khẳng định rất tự tin từ gã khổng lồ viễn thông đang chinh chiến tại các quốc gia Đông Nam Á và Châu Phi. Viettel còn được biết đến là nhà mạng viễn thông số 1 thị trường tại nhiều quốc gia như: B. Metfone – Campuchia, Unitel – Lào.
1. “Xuất ngoại” từ kinh nghiệm dày dặn tại Nhật Bản
Dù là tập đoàn viễn thông số 1 Việt Nam nhưng Viettel chưa đủ mạnh để cạnh tranh với các nhà mạng lớn của quốc gia trên phạm vi toàn cầu. Thay vào đó, Viettel, người có kinh nghiệm xây dựng hệ thống viễn thông trong nước, khôn ngoan nhìn thấy các nước đang phát triển (Lào, Campuchia, Timor-Leste, Tanzania, Haiti, Camaron, v.v.) có cơ cấu kinh tế tương tự như Việt Nam đầu những năm 2000. Lựa chọn.
Viettel xác định rõ sứ mệnh “Tiên phong” trong việc nâng tầm dịch vụ thông tin liên lạc tại mỗi quốc gia. Điều này không chỉ giúp Viettel tránh bị “chen chân” vào thị trường nội địa đang ngày càng bão hòa mà còn nhận được sự ghi nhận và hỗ trợ cao nhất trong quá trình kinh doanh từ chính phủ các nước.
Không chỉ vậy, chiếm được cảm tình của khách hàng, thực hiện trách nhiệm xã hội luôn là mục tiêu của Viettel. Viettel chủ yếu đầu tư cho y tế, giáo dục, cơ sở hạ tầng và phát triển người nghèo. Những khoản đầu tư như vậy có ý nghĩa hơn và thiết thực hơn đối với các nước đang phát triển. Và, tất nhiên, để khiến mọi người yêu thích thương hiệu hơn nữa.
Đây chính là điều mà Viettel đã làm để lấy được thiện cảm của khách hàng tại thị trường Việt Nam. Điều này cho phép Viettel dễ dàng xây dựng tập khách hàng trung thành và trở thành thương hiệu mạnh tại một quốc gia ‘thâm nhập’.
2. Xây dựng hình ảnh thương hiệu “sạch” ở mọi quốc gia
Chiến lược này bắt nguồn từ tinh thần luôn duy trì giá trị chất lượng trong bất kỳ dịch vụ truyền thông nào. Đồng thời, những thị trường chưa được khai thác này lại có lượng người dân sống ở nông thôn rất lớn. Vì vậy, tại tất cả các quốc gia mà Viettel ‘đặt chân’ đều đặt mục tiêu phủ sóng 80-95% dân số để xây dựng sâu và rộng.
Dù có vùng sâu, vùng xa nhưng người dân vẫn coi mạng Viettel là mạng di động duy nhất vì phạm vi và sự uy tín của thương hiệu. Viettel luôn xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp tại mỗi quốc gia Viettel đặt chân đến.
Với chiến lược lấy thị trường trong nước làm trọng tâm để phục vụ cùng đầu tư nước ngoài, Viettel đã gặt hái được nhiều thành công trong hơn một thập kỷ qua với những thành tựu đáng tự hào. Năm 2017 tăng trưởng 9,2%, có tới 303.600 km cáp quang được đặt, tương đương 7 đường ray hay hơn 265 triệu người phục vụ, minh chứng cho sự thành công của thương hiệu Việt.
Viettel khẳng định. “Mặt trời không bao giờ lặn trên Viettel Land” là minh chứng cho những hoạt động vươn xa của Viettel trải khắp 3 châu lục.
Viettel đang chứng minh rằng mình là một thương hiệu vững mạnh tại Việt Nam, có thể chứng minh bằng sự vươn lên từ một thương hiệu chỉ với 100 nhân viên giờ trở thành tập đoàn có giá trị thứ 2 tại Việt Nam. Sự lớn mạnh của hãng là một bài học cho các doanh nghiệp với sự tập trung đầu tư đúng đắn, chiến lược Marketing của viettel thông minh, đúng thời điểm và quan trọng là tạo ra được viral đánh trúng vào khách hàng.
Viettel giờ không chỉ là một hãng viễn thông nội địa mà nó còn lan rộng ra những nước mà hãng đặt chân đến, xứng đáng với những gì mà hãng đã tự tin tuyên bố “Mặt trời không bao giờ lặn tại Viettel”
Theo dõi website WISE Business, group GIÀU LÊN NHỜ MARKETING và group Zalo CHIA SẺ BÍ QUYẾT KHỞI NGHIỆP để cập nhật thêm nhiều tin tức mới nhé!
---------- Đọc full toàn bộ bài viết: https://wisebusiness.edu.vn/chien-luoc-marketing-cua-viettel
Nhận xét
Đăng nhận xét