Brand Audit là gì? Tầm quan trọng và các bước triển khai A – Z

Đánh giá bài viết

Để biết thương hiệu của bạn đứng ở đâu trên thị trường với Brand Audit – công cụ kiểm toán thương hiệu là không khó. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu và áp dụng Brand Audit – công cụ kiểm toán thương hiệu như một công cụ đắc lực.

Hãy cùng WISE Business tìm hiểu rõ hơn về Brand Audit là gì, lợi ích của nó và tầm quan trọng của Brand Audit đối với doanh nghiệp. Ngoài ra, bài viết còn cho bạn biết những thông tin cần chuẩn bị khi thực hiện Brand Audit, đặc biệt là quy trình các bước triển khai Brand Audit từ A-Z!

I. Tìm hiểu về khái niệm Brand Audit?

Brand Audit – Kiểm toán thương hiệu là một thuật ngữ xây dựng thương hiệu quan trọng trong quản trị doanh nghiệp. Đó là một quá trình đánh giá và phân tích chi tiết nhằm xem xét vị trí hiện tại của một doanh nghiệp so với thị trường. Từ đó, phát triển các chiến lược tăng trưởng trong tương lai dựa trên cơ hội thị trường. Biện pháp khắc phục điểm yếu của thương hiệu cũng như tận dụng lợi thế cạnh tranh của mình so với đối thủ.

II. Mục đích của Brand Audit là gì?

Mục đích của kiểm toán thương hiệu là đánh giá tình trạng tổng thể và tính hiệu quả của một thương hiệu trong việc đạt được các mục tiêu, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và phát triển một kế hoạch chiến lược cho sự phát triển và thành công trong tương lai của nó.

Các mục tiêu cụ thể của kiểm toán thương hiệu có thể khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của công ty, nhưng một số mục đích phổ biến của kiểm toán thương hiệu bao gồm:

• Xác định điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu: Kiểm toán thương hiệu có thể giúp công ty xác định các điểm bán hàng và lợi thế cạnh tranh độc nhất của mình, cũng như các lĩnh vực mà nó có thể bị thiếu hụt.
• Hiểu đối tượng mục tiêu: Kiểm toán thương hiệu có thể giúp công ty hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình, bao gồm nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ.
• Đánh giá nhận thức về thương hiệu: Kiểm toán thương hiệu có thể đánh giá cách khách hàng, nhân viên và các bên liên quan khác cảm nhận thương hiệu và xác định bất kỳ khoảng cách nào giữa hình ảnh thương hiệu mong muốn và nhận thức thực tế.
• Đánh giá tính nhất quán của thương hiệu: Kiểm toán thương hiệu có thể đánh giá tính nhất quán của thông điệp thương hiệu, bản sắc hình ảnh và trải nghiệm tổng thể của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc.
• Phát triển chiến lược thương hiệu: Kiểm toán thương hiệu có thể cung cấp thông tin về việc phát triển một kế hoạch chiến lược để củng cố thương hiệu, tăng lòng trung thành của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Nhìn chung, kiểm toán thương hiệu có thể cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất có giá trị để giúp công ty xây dựng thương hiệu mạnh, gắn kết, tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

III. Tầm quan trọng của Brand Audit đối với doanh nghiệp 

Brand Audit – Kiểm toán thương hiệu là sự đánh giá toàn diện về thương hiệu của công ty và hoạt động của nó trên thị trường. Nó liên quan đến việc phân tích các yếu tố khác nhau của thương hiệu, chẳng hạn như bản sắc trực quan, thông điệp, đối tượng mục tiêu, định vị cạnh tranh và nhận thức của khách hàng. Kiểm toán thương hiệu giúp doanh nghiệp hiểu cách khách hàng và các bên liên quan cảm nhận thương hiệu của họ, đồng thời xác định các lĩnh vực mà họ có thể cải thiện chiến lược và thông điệp thương hiệu của mình.

Dưới đây là một số lý do chính tại sao kiểm toán thương hiệu lại quan trọng đối với doanh nghiệp:

• Giúp duy trì tính nhất quán: Kiểm toán thương hiệu giúp đảm bảo rằng tất cả các yếu tố của thương hiệu đều nhất quán trên các kênh và điểm tiếp xúc khác nhau. Nó đảm bảo rằng thông điệp thương hiệu, giai điệu và hình ảnh được đồng bộ hóa, từ đó cung cấp trải nghiệm thương hiệu liền mạch cho khách hàng.
• Xác định điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu: Kiểm toán thương hiệu giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ. Bằng cách tiến hành phân tích toàn diện về thương hiệu, doanh nghiệp có thể xác định những gì họ đang làm tốt và những gì họ cần cải thiện để củng cố thương hiệu của mình.
• Cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhận thức của khách hàng: Kiểm toán thương hiệu cung cấp những hiểu biết có giá trị về nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Nó giúp doanh nghiệp hiểu cách khách hàng nhìn nhận thương hiệu của họ, họ thích gì và không thích gì. Thông tin này có thể được sử dụng để tạo ra các chiến lược cộng hưởng với khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu tổng thể.
• Giúp duy trì tính phù hợp: Các thương hiệu cần duy trì tính phù hợp để duy trì tính cạnh tranh. Kiểm toán thương hiệu giúp doanh nghiệp xác định các xu hướng và thay đổi trên thị trường có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của họ. Bằng cách cập nhật xu hướng thị trường, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt và điều chỉnh chiến lược thương hiệu của mình cho phù hợp.
• Nâng cao giá trị thương hiệu: Kiểm toán thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu của họ.

Brand Audit rất quan trọng đối với một doanh nghiệp, tuy nhiên vẫn có một yếu tố quan trọng khác giúp quyết định thương hiệu trong tâm trí khách hàng đó chính là Social Listening. Sau đây là bài viết về SOCIAL LISTENING THUẬT NGỮ MÀ MARKETER CẦN PHẢI PHẢI NẮM!

IV. Lưu ý khi thực hiện Brand Audit 

1. Khi nào nên sử dụng Brand Audit 

Kiểm toán thương hiệu là một phân tích toàn diện về tình trạng hiện tại của thương hiệu, điểm mạnh và điểm yếu cũng như vị trí của nó trên thị trường. Nó được tiến hành để đánh giá mức độ hiệu quả của một thương hiệu và để xác định các cơ hội cải tiến. Kiểm toán thương hiệu thường được sử dụng trong các tình huống sau:

• Đổi thương hiệu: Khi một công ty muốn thay đổi nhận diện thương hiệu của mình, công ty sẽ tiến hành kiểm toán thương hiệu để đánh giá tình trạng hiện tại của thương hiệu, xác định các khoảng trống và phát triển chiến lược đổi thương hiệu.
• Sáp nhập và Mua lại: Khi hai công ty hợp nhất hoặc một công ty mua lại một công ty khác, việc kiểm tra thương hiệu được tiến hành để đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của cả hai thương hiệu và xác định các cơ hội để tạo bản sắc thương hiệu mạnh cho công ty mới thành lập.
• Làm mới thương hiệu: Khi một thương hiệu muốn cập nhật hình ảnh của mình, một cuộc kiểm toán thương hiệu được tiến hành để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và xây dựng chiến lược làm mới thương hiệu.
• Phân tích cạnh tranh: Kiểm toán thương hiệu được thực hiện để so sánh thương hiệu của công ty với các đối thủ cạnh tranh để xác định các điểm mạnh và điểm yếu và phát triển chiến lược cải thiện vị thế cạnh tranh của thương hiệu.
• Đánh giá hiệu suất: Một cuộc kiểm toán thương hiệu được tiến hành để đánh giá hiệu suất tổng thể của một thương hiệu và để xác định những lĩnh vực mà thương hiệu đang thành công và những lĩnh vực mà thương hiệu cần cải thiện.

2. Những thông tin cần nắm về Brand Audit 

Mục tiêu: Mục tiêu chính của kiểm toán thương hiệu là đánh giá tình trạng hiện tại của thương hiệu và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Nó giúp hiểu được nhận thức của thương hiệu trên thị trường, đối tượng mục tiêu, định vị thương hiệu, chiến lược truyền thông, v.v.

Quy trình: Quy trình thực hiện kiểm toán thương hiệu bao gồm thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như các bên liên quan, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các nguồn nội bộ. Dữ liệu thu thập được sau đó được phân tích để phát triển những hiểu biết sâu sắc và khuyến nghị để cải thiện thương hiệu.

Các lĩnh vực đánh giá: Kiểm toán thương hiệu bao gồm các khía cạnh khác nhau của thương hiệu, bao gồm chiến lược thương hiệu, thông điệp thương hiệu, nhận dạng hình ảnh, tiếng nói thương hiệu, nhận thức của khách hàng và tài sản thương hiệu tổng thể.

Tầm quan trọng: Tiến hành kiểm tra thương hiệu là rất quan trọng để duy trì bản sắc thương hiệu mạnh, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường. Kiểm toán thương hiệu giúp xác định các lĩnh vực cải tiến và phát triển các chiến lược để nâng cao đề xuất giá trị của thương hiệu.

Kết quả: Kết quả của một cuộc kiểm toán thương hiệu là một báo cáo toàn diện nêu rõ những điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu, cơ hội phát triển và các khuyến nghị để cải thiện thương hiệu. Báo cáo có thể được sử dụng để hướng dẫn các chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu trong tương lai.

Tần suất: Các thương hiệu nên tiến hành kiểm toán thương hiệu thường xuyên để cập nhật những thay đổi trên thị trường, nhu cầu của khách hàng và bối cảnh cạnh tranh. Tần suất kiểm toán thương hiệu phụ thuộc vào quy mô, ngành và điều kiện thị trường của thương hiệu. Nên tiến hành kiểm toán thương hiệu ít nhất hai đến ba năm một lần.

V. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình Brand Audit 

Có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến quá trình kiểm toán thương hiệu, trong đó những yếu tố sau ảnh hưởng rất nhiều đến quá trình Brand Audit:

Phạm vi: Phạm vi kiểm toán thương hiệu là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quy trình. Phạm vi kiểm toán có thể giới hạn trong các lĩnh vực cụ thể của thương hiệu hoặc có thể là đánh giá toàn diện mọi khía cạnh của thương hiệu. Đánh giá toàn diện có thể mất nhiều thời gian và nguồn lực hơn để hoàn thành so với đánh giá phạm vi hạn chế.

Nguồn lực: Sự sẵn có của các nguồn lực như ngân sách, thời gian và nhân sự cũng có thể ảnh hưởng đến quá trình kiểm toán thương hiệu. Một cuộc kiểm toán có nguồn lực tốt có thể toàn diện, chi tiết và chính xác hơn một cuộc kiểm toán có nguồn lực hạn chế.

Quy mô và mức độ phức tạp của công ty: Quy mô và mức độ phức tạp của công ty cũng có thể ảnh hưởng đến quy trình đánh giá thương hiệu. Các tổ chức lớn và phức tạp có thể có nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn, thị trường đa dạng và nhiều đối tượng mục tiêu, điều này có thể khiến quá trình kiểm toán trở nên khó khăn hơn.

Lịch sử thương hiệu: Lịch sử của thương hiệu cũng có thể ảnh hưởng đến quá trình kiểm toán. Các thương hiệu có lịch sử lâu đời có thể có bản sắc thương hiệu phức tạp, mối liên hệ tình cảm mạnh mẽ với khách hàng và danh tiếng đã có từ lâu, điều này có thể khiến quá trình kiểm tra trở nên khó khăn hơn.

Cạnh tranh thị trường: Mức độ cạnh tranh trên thị trường cũng có thể ảnh hưởng đến quá trình kiểm toán thương hiệu. Thị trường cạnh tranh cao có thể yêu cầu kiểm toán toàn diện hơn để xác định các lĩnh vực khác biệt và lợi thế cạnh tranh.

Xem thêm dịch vụ Digital marketing tổng thể giúp doanh nghiệp phát triển vượt bậc

VI. Các bước triển khai Brand Audit từ A-Z

Thực hiện kiểm toán thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động của thương hiệu và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Dưới đây là các bước triển khai quá trình Brand Audit từ A-Z:

Bước 1: Xác định mục tiêu: Xác định rõ ràng những gì bạn muốn đạt được với kiểm toán thương hiệu. Có phải là để đánh giá hiệu quả của các chiến lược xây dựng thương hiệu hiện tại của bạn, đánh giá nhận thức về thương hiệu hoặc xác định các lĩnh vực cần cải thiện?

Bước 2: Xác định các bên liên quan: Xác định ai sẽ tham gia vào cuộc kiểm toán, bao gồm các bên liên quan bên trong và bên ngoài, chẳng hạn như nhân viên, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.

Bước 3: Xác định phạm vi: Quyết định xem bạn sẽ đánh giá những khía cạnh nào của thương hiệu. Điều này có thể bao gồm thông điệp thương hiệu, bản sắc hình ảnh, trải nghiệm của khách hàng và danh tiếng thương hiệu.

Bước 4: Tiến hành nghiên cứu: Thu thập dữ liệu và thông tin chi tiết để đánh giá hiệu suất thương hiệu của bạn trong các lĩnh vực bạn đã xác định. Điều này có thể liên quan đến khảo sát, phỏng vấn, phân tích phương tiện truyền thông xã hội và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.

Bước 5: Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu bạn đã thu thập và xác định các mẫu và xu hướng. Xác định các lĩnh vực điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của thương hiệu của bạn.

Bước 6: Tạo báo cáo: Biên dịch các phát hiện của bạn thành một báo cáo tóm tắt kết quả kiểm tra của bạn. Điều này nên bao gồm các đề xuất để cải thiện hiệu suất thương hiệu của bạn.

Bước 7: Xây dựng kế hoạch Hành động: Dựa trên kết quả kiểm tra của bạn, hãy xây dựng kế hoạch hành động để giải quyết các lĩnh vực cần cải thiện. Điều này có thể bao gồm sửa đổi thông điệp thương hiệu, tinh chỉnh nhận dạng trực quan, cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc nâng cao uy tín thương hiệu.

Bước 8: Thực hiện các thay đổi: Thực hiện kế hoạch hành động, thực hiện các thay đổi đối với thương hiệu của bạn nếu cần.

Bước 9: Theo dõi tiến độ: Theo dõi tác động của những thay đổi bạn đã triển khai và tiếp tục đánh giá hiệu suất thương hiệu của bạn theo thời gian.

Bước 10: Lặp lại quy trình: Tiến hành kiểm tra thương hiệu thường xuyên để đảm bảo thương hiệu của bạn vẫn phù hợp với các mục tiêu kinh doanh và tiếp tục cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của bạn.

Thị trường ngày nay cho thấy quá nhiều cạnh tranh và khốc liệt, tốc độ cạnh tranh còn nhanh hơn cả quá trình nghiên cứu sản phẩm mới. Chính vì thế, WISE Business khuyến khích các thương hiệu luôn nỗ lực để độc chiếm thị phần. Vấn đề nhân sự cốt lõi cũng nên  biến động theo thị trường. Hãy hành động ngay để đánh giá lại thương hiệu của bạn một cách thấu đáo nhất. Kiểm toán thương hiệu chuẩn bị cho thương hiệu như một nguồn năng lượng tích cực và mạnh mẽ để có thể đương đầu với mọi khó khăn của thị trường.

Theo dõi website WISE Business, group GIÀU LÊN NHỜ MARKETING và group Zalo CHIA SẺ BÍ QUYẾT KHỞI NGHIỆP để cập nhật thêm nhiều tin tức mới nhé!

---------- Đọc full toàn bộ bài viết: https://wisebusiness.edu.vn/brand-audit-la-gi