CÁCH THIẾT LẬP MÔ HÌNH PHỄU MARKETING ĐƠN GIẢN DỄ HIỂU

4.7/5 - (3 bình chọn)

Bạn đang có sản phẩm, dịch vụ tốt nhưng chưa biết cách tiếp cận càng nhiều khách hàng mục tiêu càng tốt để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình? Phễu Marketing là giải pháp hoàn hảo để giải quyết các vấn đề trên.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết để hiểu phễu marketing là gì. Và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước để xây dựng kênh tiếp thị thành công.

I. Phễu Marketing là gì?

Phễu marketing là một đại diện trực quan cho hành trình của khách hàng, từ giai đoạn nhận thức ban đầu đến giai đoạn cuối cùng của việc mua hàng.

Nó liên quan đến việc thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng sự quan tâm của họ và hướng dẫn họ trong quá trình ra quyết định.

Phễu marketing thường bao gồm các giai đoạn như nhận thức, sở thích, cân nhắc, ý định, đánh giá và mua hàng. Mục tiêu là dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.

Đây là một ví dụ về phễu marketing trong ngành bán lẻ trực tuyến:

1. Giai đoạn Nhận thức:

   – Bước 1: Một công ty bán lẻ trực tuyến về thời trang tạo ra nội dung hấp dẫn và hướng dẫn về cách phối đồ thời trang.

   – Bước 2: Họ quảng cáo nội dung này trên mạng xã hội và website của mình để thu hút khách hàng tiềm năng.

2. Giai đoạn Quan tâm:

   – Bước 3: Khách hàng tiềm năng bấm vào quảng cáo và được đưa đến trang đích với thông tin chi tiết về cách phối đồ thời trang.

   – Bước 4: Trang đích chứa một biểu mẫu đăng ký email để khách hàng tiềm năng có thể đăng ký nhận tin tức thời trang và ưu đãi đặc biệt.

3. Giai đoạn Quyết tâm:

   – Bước 5: Công ty gửi cho khách hàng tiềm năng những email về các bộ sưu tập mới, cập nhật xu hướng thời trang và ưu đãi độc quyền.

   – Bước 6: Email chứa các liên kết đến các sản phẩm và trang mua hàng để khách hàng tiềm năng có thể tiếp tục khám phá và mua sắm.

4. Giai đoạn Khuyến khích hành động:

   – Bước 7: Công ty gửi email tiếp thị cuối cùng với một ưu đãi đặc biệt hoặc khuyến mãi giới hạn thời gian để khách hàng tiềm năng khuyến khích họ mua hàng.

   – Bước 8: Khách hàng tiềm năng truy cập vào trang web và hoàn tất giao dịch mua hàng.

5. Giai đoạn Chăm sóc sau bán hàng:

   – Bước 9: Sau khi giao dịch hoàn tất, công ty gửi email cảm ơn và xác nhận đơn hàng cho khách hàng.

   – Bước 10: Họ tiếp tục gửi email với các thông tin cập nhật về đơn hàng, tình trạng vận chuyển và những ưu đãi khác cho khách hàng.

Trong ví dụ này, công ty sử dụng phễu marketing để thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng từ giai đoạn nhận thức đến giai đoạn mua hàng, và tiếp tục chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch đã hoàn thành để duy trì mối quan hệ và tăng khả năng tái mua.

II. 6 lợi ích nổi trội mà phễu marketing mang lại cho doanh nghiệp

1. Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện

Các phễu marketing  giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hành trình của khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Bằng cách hiểu từng giai đoạn của kênh và thực hiện các chiến lược được nhắm mục tiêu, các doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ mua hàng.

2. Phân khúc khách hàng nâng cao

Phễu marketing  cho phép các doanh nghiệp phân khúc đối tượng của họ dựa trên vị trí của họ trong kênh. Phân khúc này giúp điều chỉnh các thông điệp và chiến dịch tiếp thị theo nhu cầu cụ thể của khách hàng, tăng mức độ liên quan và hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị.

3. Thông tin chi tiết về khách hàng tốt hơn

Khi khách hàng di chuyển qua kênh, các doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu có giá trị và thông tin chi tiết về hành vi, sở thích và điểm đau của họ. Thông tin này cho phép các doanh nghiệp tinh chỉnh chiến lược tiếp thị của họ, cá nhân hóa giao tiếp của họ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

4. Quy trình bán hàng hợp lý

Các phễu marketing sắp xếp các nỗ lực tiếp thị và bán hàng, tạo ra một quy trình bán hàng hợp lý hơn. Bằng cách xác định rõ ràng từng giai đoạn của kênh, các doanh nghiệp có thể chuyển các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho nhóm bán hàng, giảm thời gian và công sức cần thiết để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

5. Tăng khả năng giữ chân khách hàng

Các phễu marketing không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà còn nuôi dưỡng khách hàng hiện tại. Bằng cách thu hút và cung cấp giá trị cho khách hàng hiện tại, các doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành, khuyến khích mua hàng lặp lại và thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài.

6. Tối ưu hóa ROI

Bằng cách theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị ở từng giai đoạn của kênh, các doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực cải tiến và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn. Điều này dẫn đến lợi tức đầu tư (ROI) tốt hơn khi các nỗ lực tiếp thị được tối ưu hóa dựa trên dữ liệu và thông tin chi tiết.

Nhìn chung, các phễu marketing giúp các doanh nghiệp thu hút, thu hút và chuyển đổi khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả. Họ cung cấp một khuôn khổ để hiểu hành trình của khách hàng và cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của họ để có kết quả tốt hơn.

III. Quy trình hoạt động của phễu Marketing 

Quy trình hoạt động của phễu marketing bao gồm các bước sau:

1. Xác định mục tiêu

Đầu tiên, bạn cần xác định mục tiêu của chiến dịch marketing và phễu marketing. Bạn cần biết mục tiêu cuối cùng là thu hút khách hàng mới, tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu, hay nâng cao sự tương tác của khách hàng hiện tại.

2. Xác định đối tượng khách hàng

Tiếp theo, bạn cần xác định và hiểu rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Điều này bao gồm việc nghiên cứu và tìm hiểu về sở thích, nhu cầu, thói quen mua hàng của khách hàng tiềm năng.

3. Xây dựng nhận thức và thu hút khách hàng

Bước này liên quan đến việc tạo ra nội dung và chiến dịch tiếp thị để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và đưa họ vào phễu marketing. Bạn có thể sử dụng các kênh tiếp thị như quảng cáo trực tuyến, nội dung blog, mạng xã hội, email marketing để tạo ra nhận thức và thu hút khách hàng.

4. Tạo quan tâm và tương tác

Sau khi thu hút khách hàng, bạn cần tạo sự quan tâm và tương tác bằng cách cung cấp thông tin giá trị, nội dung hấp dẫn và tương tác trực tiếp. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp tài liệu thông tin, bài viết blog, video, webinar hoặc tạo một trang đích (landing page) để khách hàng tương tác và để lại thông tin liên hệ.

5. Tạo sự quyết tâm và đánh giá

Trong giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đã có sự quan tâm và họ đang đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với các lựa chọn khác. Bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về giá trị, lợi ích và sự khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ để khách hàng đưa ra quyết định.

6. Khuyến khích hành động và mua hàng

Bước cuối cùng của phễu marketing là khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua hàng. Bạn có thể cung cấp các ưu đãi, chiến dịch giảm giá hoặc tạo sự khan hiếm để khuyến khích khách hàng thực hiện mua hàng.

7. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Khi khách hàng đã mua hàng, quá trình phễu marketing vẫn chưa kết thúc. Bạn cần tiếp tục chăm sóc và tạo mối quan hệ với khách hàng qua việc cung cấp hỗ trợ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, và tiếp tục cung cấp giá trị để khách hàng trở thành khách hàng trung thành và có thể đóng góp vào việc tăng doanh số bán hàng.

Quy trình này có thể được tùy chỉnh và điều chỉnh phù hợp với từng ngành nghề và mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn.

IV. 8 thao tác giúp bạn xây dựng phễu marketing hiệu quả

Để xây dựng một phễu marketing hiệu quả, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:

1. Xác định mục tiêu rõ ràng

Đặt mục tiêu cụ thể cho phễu marketing, ví dụ như tăng doanh số bán hàng, tăng tương tác khách hàng, hoặc xây dựng thương hiệu. Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung vào những hoạt động quan trọng và định hướng cho toàn bộ quy trình.

2. Nghiên cứu đối tượng khách hàng

Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn, bao gồm đặc điểm demografic, hành vi, nhu cầu và sở thích. Nghiên cứu này sẽ giúp bạn tạo ra nội dung và thông điệp phù hợp, tăng khả năng thu hút và tương tác của khách hàng tiềm năng.

3. Tạo nội dung chất lượng

Xây dựng nội dung hấp dẫn và giá trị cho từng giai đoạn của phễu marketing. Sử dụng các loại nội dung như bài viết blog, video, hình ảnh, infographics, và hướng dẫn để thu hút sự chú ý và tạo sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng.

4. Sử dụng các kênh tiếp thị đa dạng

Tận dụng các kênh tiếp thị khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm quảng cáo trực tuyến, email marketing, mạng xã hội, SEO, và quảng cáo truyền thông truyền thống. Sử dụng các kênh mà đối tượng khách hàng của bạn thường sử dụng để tăng khả năng tiếp cận và tương tác.

5. Tạo trang đích tối ưu hóa chuyển đổi

Tạo ra các trang đích (landing page) tối ưu hóa chuyển đổi để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Trang đích nên có thông tin rõ ràng, giao diện hấp dẫn, và các yếu tố thuyết phục để khách hàng thực hiện hành động mua hàng hoặc để lại thông tin liên hệ.

6. Sử dụng công cụ quản lý hệ thống phễu marketing

Sử dụng các công cụ quản lý phễu marketing như CRM (Customer Relationship Management) hoặc các nền tảng tiếp thị tự động để quản lý và theo dõi quy trình phễu marketing. Công cụ này giúp bạn tổ chức, quản lý và tự động hóa các hoạt động tiếp thị, theo dõi tiến trình của khách hàng qua từng giai đoạn, và tùy chỉnh chiến lược tiếp thị cho từng đối tượng khách hàng.

7. Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Đo lường và theo dõi hiệu quả của phễu marketing thông qua các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tương tác, doanh số bán hàng, và khách hàng trung thành. Dựa trên dữ liệu này, điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược và các giai đoạn của phễu để đạt được hiệu quả tốt hơn.

8. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Đừng quên chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua hàng. Tiếp tục cung cấp giá trị, hỗ trợ và tạo mối quan hệ với khách hàng để duy trì sự hài lòng và khách hàng trung thành.

Xây dựng một phễu marketing hiệu quả đòi hỏi sự tập trung, nắm vững thông tin về khách hàng và sự liên tục trong việc đánh giá và cải thiện.

V. Sai lầm cần tránh khi xây dựng phễu marketing  

Trong quá trình xây dựng phễu marketing, có một số sai lầm phổ biến mà bạn nên tránh. Dưới đây là một số sai lầm cần lưu ý:

1. Không hiểu rõ đối tượng khách hàng

Một trong những sai lầm lớn nhất là không nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Nếu bạn không biết rõ ai là khách hàng mục tiêu, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tạo ra nội dung và chiến dịch phù hợp.

2. Thiếu sự liên kết giữa các giai đoạn

Một phễu marketing hiệu quả yêu cầu sự liên kết mạch lạc giữa các giai đoạn. Sai lầm phổ biến là không tạo ra các liên kết mạnh mẽ để đưa khách hàng tiềm năng đi từ giai đoạn nhận thức đến giai đoạn mua hàng.

3. Thiếu tối ưu hóa và đo lường

Nếu bạn không theo dõi, đo lường và tối ưu hóa các hoạt động trong phễu marketing, bạn sẽ không biết được những gì đang hoạt động và những gì cần cải thiện. Đảm bảo bạn thiết lập các công cụ phù hợp để theo dõi các chỉ số quan trọng và đánh giá hiệu quả.

4. Thiếu tương tác và tạo kết nối

Một phễu marketing tốt không chỉ là việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng, mà còn là việc tạo kết nối và tương tác với họ. Đảm bảo rằng bạn tạo ra cơ hội để tương tác với khách hàng qua email, mạng xã hội, hay các hoạt động trực tiếp.

5. Thiếu chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Một sai lầm phổ biến là không chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua hàng. Để duy trì khách hàng trung thành và tăng khả năng tái mua, hãy đảm bảo rằng bạn tiếp tục cung cấp giá trị và hỗ trợ sau khi giao dịch đã hoàn thành.

Nếu bạn có thể tránh các sai lầm này sẽ giúp bạn xây dựng một phễu marketing hiệu quả và tăng khả năng thành công trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn khám phá thêm những ý tưởng mới để phục vụ cho việc học tập hoặc nghiên cứu về mô hình AIDA trong marketing!

Theo dõi website WISE Business, group GIÀU LÊN NHỜ MARKETING và group Zalo CHIA SẺ BÍ QUYẾT KHỞI NGHIỆP để cập nhật thêm nhiều tin tức mới nhé!

---------- Đọc full toàn bộ bài viết: https://wisebusiness.edu.vn/cach-thiet-lap-mo-hinh-pheu-marketing-don-gian