CUSTOMER LIFETIME VALUE LÀ GÌ? CÁCH TÍNH CUSTOMER LIFETIME VALUE

Khái niệm “Customer Lifetime Value là gì” (CLV) là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong lĩnh vực tiếp thị và quản lý khách hàng. CLV thể hiện giá trị toàn bộ mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp qua suốt thời gian họ duy trì mối quan hệ mua sắm với bạn. Việc hiểu rõ và tính toán CLV có thể giúp bạn xác định được giá trị thực sự của từng khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn. Hãy cùng WISE Business khám phá sâu hơn về khái niệm này và cách tính toán Customer Lifetime Value để tối ưu hóa quản lý khách hàng và kế hoạch tiếp thị của bạn.

 

I. Customer Lifetime Value là gì?

Customer Lifetime Value (CLV), hay giá trị khách hàng trọn đời, là một chỉ số quan trọng trong tiếp thị và kinh doanh. Nó đo lường giá trị toàn bộ mà một khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ duy trì mối quan hệ mua sắm với bạn. CLV giúp bạn xác định được giá trị thực sự của từng khách hàng, từ đó tạo ra chiến lược tiếp thị và quản lý khách hàng hiệu quả.

 

II. Cách tính Customer Lifetime Value đơn giản

Để tính CLV, bạn cần biết các thông tin sau:

 

• Thu nhập trung bình từ mỗi đơn hàng của khách hàng.
• Tần suất mua sắm của khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Thời gian khách hàng duy trì mối quan hệ mua sắm với bạn

 

Công thức tính CLV cơ bản là:

CLV = (Thu nhập trung bình từ mỗi đơn hàng x Tần suất mua sắm) x Thời gian duy trì quan hệ mua sắm.

 

Việc tính toán CLV giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về giá trị của từng khách hàng và từ đó đưa ra quyết định về chiến lược tiếp thị, phân đoạn thị trường, và cách quản lý khách hàng một cách hiệu quả để tối ưu hóa lợi nhuận.

Xem thêm: CHIA SẺ KIẾN THỨC: MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER

III. Gợi ý 3 cách giúp tăng Customer Lifetime Value hiệu quả

Customer lifetime value là gì? Cách tính và bí quyết tối ưu CLV

1. Cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng:

 

• Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách tốt nhất.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc để giải quyết mọi vấn đề hoặc thắc mắc của họ một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Tạo ra trải nghiệm mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tốt đến mức khách hàng cảm thấy hài lòng và muốn quay lại.

 

2. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

 

• Tạo cơ hội để tương tác và giao tiếp với khách hàng qua email marketing, mạng xã hội, hoặc các sự kiện gặp gỡ offline.
• Tạo các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi cho những người đã mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn trong thời gian dài.
• Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và áp dụng cải tiến dựa trên phản hồi đó.

 

3. Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị:

 

• Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các chiến dịch tiếp thị tập trung vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
• Kích thích khách hàng mua sắm lặp lại bằng cách cung cấp các ưu đãi, giảm giá, hoặc chương trình thưởng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch tiếp thị CLV để điều chỉnh và cải thiện chúng theo thời gian.

 

Tăng CLV đòi hỏi sự đầu tư và cam kết từ doanh nghiệp, nhưng nó có thể mang lại lợi nhuận dài hạn bằng cách tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng và làm cho họ trở thành nguồn thu nhập ổn định và liên tục cho doanh nghiệp của bạn.

 

IV. Lưu ý khi doanh nghiệp muốn tăng Customer Lifetime Value

Khi doanh nghiệp muốn tăng Customer Lifetime Value (CLV), cần lưu ý các điểm sau:

• Đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ:

Khách hàng sẽ trở lại và tiêu dùng lâu dài nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu của họ và mang lại giá trị thực sự.
Tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, và luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng để thay đổi và cải tiến.

 

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:

Tạo cơ hội cho sự tương tác và giao tiếp với khách hàng. Sử dụng email marketing, mạng xã hội, và các kênh khác để duy trì liên hệ với họ.
Tạo các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi để khuyến khích họ mua sắm lặp lại và trở thành những khách hàng trung thành.

 

• Phân tích dữ liệu và hiểu rõ khách hàng:

Sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hành vi của khách hàng, nhu cầu của họ, và lịch sử mua sắm.
Dựa trên thông tin này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng:

Đảm bảo rằng quá trình mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng là trải nghiệm thoải mái và thuận tiện.
Hãy lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại mà họ có.

Theo dõi website WISE Business, group GIÀU LÊN NHỜ MARKETING và group Zalo CHIA SẺ BÍ QUYẾT KHỞI NGHIỆP để cập nhật thêm nhiều tin tức mới nhé!

---------- Đọc full toàn bộ bài viết: https://wisebusiness.edu.vn/customer-lifetime-value-la-gi