Email Marketing là gì? Cách tiếp thị qua Email hiệu quả
Email marketing là một hình thức tiếp thị phổ biến trong thời đại số, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách trực tiếp và hiệu quả. Với khả năng tiếp cận nhanh chóng và chi phí thấp, email marketing đang trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược marketing của nhiều tổ chức. Hãy cùng WISE Business khám phá email marketing là gì và tại sao hình thức tiếp thị qua email lại phổ biến và hiệu quả.
I. Email Marketing là gì? Giới thiệu chung về Email Marketing
1. Khái niệm Email Marketing
Email Marketing là gì? Email Marketing là hình thức tiếp thị sử dụng email để truyền tải thông điệp tới khách hàng, nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ và thúc đẩy các hành động cụ thể. Đây được xem là một công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu và duy trì sự tương tác.
Trong chiến dịch Email Marketing, doanh nghiệp thường gửi các email chứa nội dung như giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp thông tin khuyến mãi, chia sẻ tin tức hoặc nội dung hữu ích. Những email này được gửi tới danh sách khách hàng tiềm năng hoặc người đăng ký, với mong muốn gia tăng doanh số và củng cố hình ảnh thương hiệu.
Hiện nay, các phần mềm hỗ trợ Email Marketing giúp doanh nghiệp thực hiện nhiều tác vụ như quản lý danh sách email, thiết kế email theo ý muốn, lên lịch gửi tự động và theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch. Việc phân tích dữ liệu từ các chiến dịch này cũng giúp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị trong tương lai.
2. Lợi ích của Email Marketing
Email Marketing mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
- Tiết kiệm chi phí: So với các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo truyền hình, báo chí hay thậm chí quảng cáo trên mạng xã hội, Email Marketing có chi phí thấp hơn rất nhiều. Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng một công cụ hỗ trợ với mức phí hợp lý là đã có thể tiếp cận hàng ngàn khách hàng tiềm năng.
- Tiếp cận nhanh chóng: Email Marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu trong thời gian ngắn nhất. Thay vì chờ đợi khách hàng tìm đến quảng cáo, email sẽ chủ động xuất hiện trong hộp thư, giúp thông điệp được chú ý ngay lập tức.
- Tăng doanh thu: Thông qua các chiến dịch như giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hay bán chéo sản phẩm, Email Marketing tạo cơ hội để doanh nghiệp thúc đẩy doanh số. Ngoài ra, các email cá nhân hóa còn tăng giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, từ đó cải thiện doanh thu đáng kể.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Email Marketing là công cụ hiệu quả để duy trì sự kết nối thường xuyên với khách hàng. Bằng cách cung cấp những nội dung giá trị như mẹo sử dụng sản phẩm, thông tin hữu ích hoặc ưu đãi độc quyền, doanh nghiệp không chỉ giữ được sự quan tâm của khách hàng mà còn xây dựng lòng trung thành vững chắc với thương hiệu.
Do đó, Email Marketing là một trong các hình thức mà các doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả, tăng trưởng bền vững và xây dựng thương hiệu vững mạnh.
II. Các loại Email Marketing hiện nay
1. Email Newsletter
Email Newsletter là một hình thức gửi email định kỳ đến khách hàng với các nội dung cập nhật về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin hữu ích từ doanh nghiệp. Đây là cách hiệu quả để duy trì sự quan tâm của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Chẳng hạn như một doanh nghiệp có thể gửi email newsletter hàng tuần để cập nhật tin tức ngành như giới thiệu các sự kiện, hội thảo liên quan, giới thiệu các bài viết blog mới hoặc cung cấp mẹo sử dụng sản phẩm. Đặc biệt, loại email Newsletter không chỉ giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu mà còn giữ chân khách hàng cũ bằng những nội dung mang tính giá trị.
2. Email Blast
Email Blast hay còn gọi là email hàng loạt, là hình thức gửi cùng một nội dung email đến toàn bộ danh sách khách hàng trong thời gian ngắn. Hình thức này thường được sử dụng để thông báo về các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới, hoặc các sự kiện quan trọng.
Một ví dụ để bạn có thể hình dung đó là vào những dịp Black Friday, các cửa hàng có thể gửi email đồng loạt đến khách hàng để giới thiệu các chương trình giảm giá hấp dẫn. Tuy nhiên, vì nội dung không được cá nhân hóa, nên Email Blast cần được sử dụng cẩn thận để tránh gây cảm giác không phù hợp với một số khách hàng.
3. Email giao dịch
Email giao dịch là các email tự động được gửi sau khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể, như đặt hàng, thanh toán, hoặc đăng ký tài khoản. Các loại email giao dịch có mục đích chính là cung cấp thông tin chi tiết liên quan đến giao dịch của khách hàng, đồng thời xây dựng sự tin tưởng và chuyên nghiệp của doanh nghiệp.
Ví dụ như sau khi khách hàng đặt mua một sản phẩm, họ sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng, bao gồm thông tin như tên sản phẩm, giá tiền và thời gian giao hàng dự kiến. Email giao dịch không chỉ thiết yếu mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Email Bounce
Email Bounce đề cập đến các email không thể được gửi đến người nhận do lỗi. Có hai loại email bounce:
- Soft Bounce: lỗi tạm thời như hộp thư đầy hoặc máy chủ không phản hồi.
- Hard Bounce: lỗi vĩnh viễn như địa chỉ email không tồn tại.
Việc quản lý tốt tỷ lệ email bounce sẽ đảm bảo hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và giúp duy trì uy tín của doanh nghiệp. Do đó cứ sau mỗi chiến dịch, doanh nghiệp cần rà soát và loại bỏ các địa chỉ email không hợp lệ khỏi danh sách gửi để cải thiện tỷ lệ giao hàng thành công.
5. Email cá nhân hóa
Email cá nhân hóa là loại email được tùy chỉnh nội dung dựa trên thông tin cá nhân hoặc hành vi của khách hàng, chẳng hạn như lịch sử mua sắm hoặc sở thích, giúp email trở nên gần gũi hơn, từ đó tăng khả năng khách hàng tương tác.
Điều này được thấy rõ ràng ở các khách hàng khi vừa xem qua danh mục sản phẩm và nhận được email gợi ý các sản phẩm tương tự kèm theo mã giảm giá đặc biệt. Do đó, Email cá nhân hóa thường mang lại hiệu quả cao trong việc tăng tỷ lệ mở email và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.
6. Email Template
Email Template là các mẫu email được thiết kế sẵn với bố cục rõ ràng, hình ảnh đẹp mắt và nội dung dễ chỉnh sửa. Việc sử dụng email template giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong việc soạn thảo email và đảm bảo tính đồng bộ về mặt hình ảnh thương hiệu. Do đó, các công ty có thể sử dụng email template được tối ưu hóa sẵn để thông báo ra mắt sản phẩm mới, với nội dung bao gồm hình ảnh minh họa, mô tả sản phẩm, và nút kêu gọi hành động (CTA) để khách hàng dễ dàng thực hiện thao tác mua sắm.
Những loại Email Marketing trên sẽ đáp ứng các mục tiêu tiếp thị khác nhau và giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng, tăng trưởng doanh số và xây dựng thương hiệu hiệu quả.
III. Quy trình xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả
1. Xác định mục tiêu chiến lược Email Marketing
Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch Email Marketing nào, doanh nghiệp cần phải xác định rõ mục tiêu mình muốn đạt được. Mục tiêu chính sẽ quyết định cách thức triển khai và nội dung của các chiến dịch email sau này. Một số mục tiêu phổ biến của Email Marketing bao gồm:
- Tăng doanh số bán hàng: Các chiến dịch email có thể được thiết kế để quảng bá sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt, kích thích khách hàng mua hàng ngay lập tức.
- Thu hút khách hàng mới: Email Marketing có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận và lôi kéo những khách hàng tiềm năng mới bằng cách gửi những lời mời tham gia các ưu đãi hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
- Xây dựng thương hiệu: Email có thể được sử dụng để chia sẻ giá trị cốt lõi, sứ mệnh hoặc những câu chuyện thành công của doanh nghiệp nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Việc xác định mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu sẽ giúp cho các doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch email phù hợp và dễ dàng đo lường hiệu quả.
2. Tạo danh sách khách hàng chất lượng
Danh sách email là một yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của chiến dịch Email Marketing. Việc xây dựng danh sách email từ nguồn đáng tin cậy là vô cùng quan trọng để đảm bảo rằng bạn đang giao tiếp với những người có quan tâm thực sự đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Thu thập email từ nguồn đáng tin cậy: Các doanh nghiệp có thể thu thập email của khách hàng qua các hình thức như đăng ký, tham gia chương trình khuyến mãi, hoặc từ các khách hàng đã mua sản phẩm. Việc thu thập từ những nguồn này đảm bảo rằng email được gửi đi sẽ không bị đánh dấu là spam.
- Lọc và phân loại danh sách: Để tối ưu hóa chiến lược, các doanh nghiệp có thể phân loại danh sách khách hàng theo các yếu tố như độ tuổi, vị trí địa lý, hành vi mua hàng hoặc mức độ tương tác với các chiến dịch trước đó. Điều này giúp gửi các email phù hợp hơn, tăng khả năng mở và tỷ lệ chuyển đổi.
3. Thiết kế nội dung email hấp dẫn
Nội dung của email chính là yếu tố quyết định đến việc người nhận có mở email và tương tác với email hay không. Để tạo ra những email hấp dẫn, doanh nghiệp cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng:
- Tiêu đề email: Đây là phần đầu tiên mà người nhận sẽ thấy, vì vậy tiêu đề cần phải ngắn gọn, hấp dẫn và chứa thông tin gợi sự tò mò hoặc giá trị. Tiêu đề cần liên quan trực tiếp đến lợi ích mà khách hàng nhận được từ email.
- Nội dung email: Nội dung cần rõ ràng, súc tích và dễ hiểu. Tránh viết quá dài dòng, thay vào đó hãy chia nội dung thành các đoạn văn ngắn gọn và dễ đọc. Cũng cần phải sử dụng ngôn từ phù hợp với đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới.
- Hình ảnh và yếu tố trực quan: Để email thêm phần hấp dẫn, doanh nghiệp có thể thêm hình ảnh, video hoặc các đồ họa minh họa. Những yếu tố này không chỉ làm cho email sinh động mà còn giúp người nhận dễ dàng hiểu thông điệp của doanh nghiệp hơn.
- Gọi hành động (CTA): Mỗi email cần có ít nhất một nút gọi hành động rõ ràng, chẳng hạn như “Mua ngay”, “Đăng ký ngay” hoặc “Tìm hiểu thêm”.
4. Lên lịch gửi email hợp lý
Mỗi đối tượng khách hàng sẽ có thói quen kiểm tra email vào những thời điểm khác nhau, vì vậy cần phải chọn thời gian gửi phù hợp để tối ưu hóa khả năng tương tác. Do đó chọn thời điểm gửi email cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở email.
- Chọn thời gian gửi email: Các nghiên cứu cho thấy rằng thời gian gửi email tốt nhất có thể vào sáng sớm hoặc chiều tối, khi mà khách hàng có nhiều thời gian để kiểm tra và mở email. Tuy nhiên, bạn cũng cần thử nghiệm và theo dõi kết quả để xác định thời gian gửi tối ưu cho đối tượng khách hàng của mình.
- Lên lịch gửi email tự động: Một số chiến dịch Email Marketing có thể được tự động hóa, giúp gửi email vào những thời điểm nhất định mà không cần sự can thiệp thủ công. Việc này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng email được gửi đến đúng thời điểm, khi khách hàng có thể dễ dàng tiếp nhận.
5. Đo lường hiệu quả và cải thiện chiến lược
Một chiến dịch Email Marketing thành công không chỉ phụ thuộc vào việc gửi email mà còn vào việc theo dõi và đánh giá kết quả để điều chỉnh chiến lược. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm:
- Tỷ lệ mở email: Đây là tỷ lệ phần trăm người nhận mở email so với tổng số email đã gửi. Nếu tỷ lệ này thấp, có thể do tiêu đề email của doanh nghiệp chưa hấp dẫn hoặc thời gian gửi chưa phù hợp.
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Chỉ số CTR sẽ đo lường số người nhấp vào các liên kết trong email, chẳng hạn như nút CTA hoặc các liên kết sản phẩm. CTR càng cao, chứng tỏ rằng nội dung email và CTA của doanh nghiệp hấp dẫn và hiệu quả.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là tỷ lệ phần trăm khách hàng thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong muốn sau khi nhấp vào liên kết trong email, chẳng hạn như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ.
Dựa vào các chỉ số này, doanh nghiệp có thể cải thiện chiến lược Email Marketing bằng cách thay đổi nội dung, cải thiện tiêu đề email, thử nghiệm các thời gian gửi khác nhau và thay đổi các yếu tố khác để tối ưu hóa kết quả.
Xem thêm: Vai trò của Marketing trong kinh doanh
IV. Các đối tượng sử dụng Email Marketing
Các đối tượng sử dụng Email Marketing thường có những mục tiêu và chiến lược cụ thể. Dưới đây là các nhóm đối tượng sử dụng Email Marketing phổ biến:
- Doanh nghiệp nhỏ và vừa: Các doanh nghiệp này thường không có nguồn lực lớn như các tập đoàn, vì vậy email marketing giúp họ tiết kiệm chi phí quảng cáo và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Email marketing giúp gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi đến một lượng khách hàng mục tiêu mà không tốn nhiều chi phí.
- Công ty eCommerce (Thương mại điện tử): Các công ty bán hàng trực tuyến sử dụng email marketing để gửi các thông báo về khuyến mãi, mã giảm giá, sản phẩm mới hoặc thông tin về các ưu đãi đặc biệt. Email marketing giúp tăng cường doanh thu bằng cách thúc đẩy khách hàng quay lại và hoàn tất các giao dịch mua sắm.
- Các tổ chức phi lợi nhuận: Email marketing giúp các tổ chức phi lợi nhuận truyền tải thông điệp, kêu gọi đóng góp, gây quỹ, hoặc quảng bá các sự kiện. Đây là cách tiết kiệm chi phí để duy trì liên hệ với những người ủng hộ và kêu gọi hành động từ họ.
- Các trung tâm giáo dục và đào tạo: Các trường học, trung tâm đào tạo và các tổ chức giáo dục sử dụng email marketing để gửi thông tin về khóa học, chương trình giảng dạy, học bổng, sự kiện đặc biệt hoặc các chương trình khuyến mãi cho học viên và phụ huynh.
- Cá nhân và blog: Các cá nhân, blogger, hoặc influencer sử dụng email marketing để chia sẻ nội dung, bản tin, hoặc thông báo về các sản phẩm, dịch vụ mà họ đang quảng bá. Điều này giúp họ giữ liên lạc với cộng đồng của mình và xây dựng một cộng đồng trung thành.
Mỗi nhóm đối tượng sử dụng Email Marketing đều có mục tiêu và chiến lược khác nhau, nhưng điểm chung là họ đều mong muốn tăng cường mối quan hệ với khách hàng, cung cấp thông tin giá trị và thúc đẩy hành động từ phía người nhận email.
V. Giới thiệu dịch vụ coaching tư vấn doanh nghiệp của WISE Business
Dịch vụ Coaching tư vấn Doanh nghiệp của WISE Business cung cấp giải pháp toàn diện cho các lãnh đạo doanh nghiệp trong các lĩnh vực quản trị nhân sự, phát triển Sales, Marketing, và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Với mô hình tư vấn 1:1, chương trình giúp các nhà lãnh đạo cải thiện hiệu quả quản trị nhân sự, phát triển đội ngũ Sales thực chiến và xây dựng văn hóa bền vững. Mục tiêu là tối ưu hóa vận hành, đồng thời tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
- Về chuyên gia của công ty
Chuyên gia của chúng tôi là Anh Lưu Minh Hiển, Founder CEO của WISE Business và WISE English, là một chuyên gia về phát triển doanh nghiệp với kiến thức sâu rộng về quản trị nhân sự, sale và marketing. Được đào tạo tại các trường danh tiếng như London School of Economics và Đại học Manchester, anh Hiển cũng là một trong những người tiên phong ứng dụng thành công OKRs tại Việt Nam, hỗ trợ nhiều doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành và tăng trưởng.
VI. Kết luận
Tóm lại, xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả không phải là một công việc đơn giản, nhưng nếu thực hiện đúng cách sẽ mang lại kết quả ấn tượng. Hy vọng qua bài viết này, WISE Business đã cung cấp cho các bạn đầy đủ thông tin về Email Marketing là gì? giúp các doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa sức mạnh của Email Marketing để tăng trưởng và phát triển bền vững.
---------- Đọc full toàn bộ bài viết: https://wisebusiness.vn/email-marketing-la-gi/
Nhận xét
Đăng nhận xét