MARKETING TRUYỀN MIỆNG: BÍ QUYẾT XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TỪ CHÍNH NGƯỜI TIÊU DÙNG

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng khắt khe và dễ “miễn nhiễm” với các hình thức quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp cần những chiến lược truyền thông hiệu quả hơn – chân thực hơn. Đây là lúc Marketing truyền miệng thể hiện được sức mạnh vốn có: Thuyết phục bằng niềm tin, lan tỏa bằng trải nghiệm thực tế.

Marketing Truyền Miệng Là Gì?

1. Marketing Truyền Miệng Là Gì?

Marketing truyền miệng (Word of Mouth Marketing) là phương pháp marketing dựa vào sự chia sẻ và giới thiệu từ người dùng thực tế – những khách hàng từng trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ và tự nguyện kể lại cho người khác. Hình thức này không đòi hỏi lời kêu gọi từ thương hiệu, mà bắt nguồn từ lòng tin và cảm xúc của người tiêu dùng.

Từ cuộc trò chuyện thân mật đến bài viết đánh giá trên mạng xã hội, mọi hình thức chia sẻ đều có thể trở thành một kênh truyền thông giá trị nếu đủ chân thật và tạo được sự đồng cảm.

2. Vì Sao Marketing Truyền Miệng Được Đánh Giá Cao?

Điểm đặc biệt làm Marketing truyền miệng nổi bật chính là sự tin tưởng. Người tiêu dùng luôn tin vào lời khuyên của người thân, bạn bè hoặc những người họ theo dõi hơn là các thông điệp đến từ chính doanh nghiệp.

Không chỉ vậy, tiếp thị truyền miệng còn mang đến:

• Độ tin cậy cao: Người tiêu dùng tin vào lời khuyên từ người thân, bạn bè hay cộng đồng mình tham gia hơn là quảng cáo từ chính thương hiệu. Những chia sẻ dựa trên trải nghiệm thật mang tính thuyết phục cao và dễ tạo niềm tin.

•  Lan truyền nhanh chóng: Mạng xã hội giúp lời giới thiệu từ khách hàng lan rộng chỉ trong vài phút. Một bài viết, một video review có thể tiếp cận hàng nghìn người mà không cần đến ngân sách quảng cáo lớn.

• Tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng: Người tiêu dùng thường tham khảo đánh giá trước khi mua. Nếu thông tin đến từ người họ tin tưởng, khả năng chuyển đổi sẽ cao hơn nhiều so với các hình thức tiếp thị truyền thống.

• Tạo đại sứ thương hiệu tự nhiên: Khách hàng hài lòng không chỉ quay lại mà còn giới thiệu sản phẩm cho người khác. Họ trở thành những người quảng bá tự nguyện, giúp thương hiệu lan tỏa một cách bền vững và tiết kiệm.

3. Ưu – Nhược Điểm Của Hình Thức Tiếp Thị Truyền Miệng

Marketing truyền miệng được xem là “vũ khí” giúp thương hiệu thâm nhập một cách tự nhiên và bền vững vào tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, để áp dụng hiệu quả, những người làm Marketing cần biết rõ ưu, nhược điểm của hình thức này để áp dụng vào các chiến dịch cho hiệu quả.

Ưu điểm

• Chi phí tiết kiệm: Không cần đầu tư ngân sách lớn cho quảng cáo, doanh nghiệp có thể tận dụng sự lan truyền tự nhiên từ người tiêu dùng để mở rộng độ phủ thương hiệu.
• Độ tin cậy cao: Người tiêu dùng thường tin vào lời khuyên từ bạn bè, người thân hoặc cộng đồng hơn là từ chính doanh nghiệp. Chính sự chân thực trong trải nghiệm của những người từng trải khiến thông điệp dễ được đón nhận và được tin tưởng hơn.
• Tác động lâu dài: Một lời giới thiệu tích cực có thể lan rộng trong thời gian dài, tạo ra hiệu ứng dây chuyền và hình thành nhóm khách hàng trung thành cho thương hiệu.

Nhược điểm

• Khó kiểm soát nội dung: Do thông tin được lan truyền bởi người dùng, doanh nghiệp không thể can thiệp hoàn toàn vào cách họ diễn đạt, khiến hình ảnh thương hiệu dễ bị ảnh hưởng bởi phản hồi tiêu cực.
• Phụ thuộc vào chất lượng thực tế: Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng, khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm không tốt, khiến mức độ ảnh hưởng lan truyền theo chiều hướng tiêu cực.
• Hiệu quả đến chậm: Khác với các chiến dịch quảng cáo có thể đo lường ngay, tiếp thị truyền miệng đòi hỏi thời gian để hình thành uy tín và cộng hưởng trong cộng đồng, phù hợp với chiến lược dài hạn hơn là kết quả tức thời.

⇒ Marketing truyền miệng mang lại giá trị lớn nhờ độ tin cậy cao, chi phí thấp và khả năng tạo ảnh hưởng lâu dài. Tuy nhiên. để chiến lược này thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần đặt khách hàng làm trung tâm, không ngừng cải thiện chất lượng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng người tiêu dùng.

4. 7 Hình Thức Marketing Truyền Miệng Phổ Biến

Dưới đây là 7 dạng chiến thuật được nhiều thương hiệu áp dụng để tận dụng sức mạnh của truyền miệng:

Buzz Marketing – Marketing Bằng Tin Đồn

Khái niệm: Tạo ra một chủ đề đủ “sốc” hoặc gây tò mò để khơi dậy sự bàn luận, tranh cãi và khiến mọi người không thể không chú ý đến thương hiệu.

Ví dụ: Trước khi ra mắt, hãng xe điện VinFast từng gây “bão” khi úp mở về dòng ô tô điện đầu tiên của Việt Nam với thiết kế do Pininfarina (Ý) thực hiện. Tin đồn này nhanh chóng lan rộng, thu hút truyền thông và cộng đồng mạng.

Viral Marketing – Marketing Lan Truyền

Khái niệm: Sáng tạo nội dung hấp dẫn, độc đáo hoặc mang tính cảm xúc cao để người xem sẵn sàng chia sẻ rộng rãi mà không cần thúc ép.

Ví dụ: Chiến dịch “Real Beauty Sketches” của Dove, trong đó họ mời họa sĩ vẽ chân dung phụ nữ qua lời miêu tả của người lạ – đã lan truyền mạnh mẽ vì thông điệp nhân văn, đạt hàng chục triệu lượt xem chỉ trong vài ngày.

Community Marketing – Marketing Cộng Đồng

Khái niệm: Xây dựng cộng đồng khách hàng có chung sở thích, giá trị hoặc lối sống để họ tương tác, gắn bó và lan tỏa thông điệp thương hiệu từ chính trải nghiệm của mình.

Ví dụ: Decathlon (hãng thể thao) không chỉ bán đồ mà còn xây dựng cộng đồng yêu thể thao, tổ chức workshop chạy bộ, đạp xe, giúp khách hàng vừa gắn kết với nhau vừa trung thành với thương hiệu.

Grassroots Marketing – Marketing Bình Dân

Khái niệm: Tập trung vào nhóm khách hàng nhỏ nhưng có tầm ảnh hưởng ở quy mô địa phương hoặc cộng đồng. Chiến lược này dựa vào sự kết nối cá nhân để truyền thông điệp hiệu quả.

Ví dụ: Một quán cà phê nhỏ mời các bạn sinh viên năng động đến trải nghiệm miễn phí và đăng review thật trên Facebook. Qua đó, thương hiệu lan rộng trong cộng đồng sinh viên quanh khu vực trường học.

Evangelist Marketing – Marketing Truyền Giáo

Khái niệm: Khi khách hàng yêu thích và tin tưởng sản phẩm đến mức tự nguyện giới thiệu, bảo vệ và quảng bá thương hiệu như một phần trong cuộc sống của họ.

Ví dụ: Người dùng trung thành của Apple sẵn sàng giới thiệu iPhone, MacBook hay Apple Watch cho người thân, thậm chí “tranh luận” để bảo vệ thương hiệu trong các cuộc thảo luận online.

Product Seeding / Celebrity Product Placement – Marketing Sắp Đặt

Khái niệm: Gửi sản phẩm cho người nổi tiếng, KOLs hoặc influencer để họ sử dụng, trải nghiệm và chia sẻ về sản phẩm một cách tự nhiên.

Ví dụ: Nhiều thương hiệu mỹ phẩm như L’Oreal, Innisfree tặng sản phẩm mới cho các beauty blogger để họ sử dụng và đăng đánh giá trên YouTube hoặc Instagram.

Brand Blogging – Marketing Trên Trang Cá Nhân

Khái niệm: Dùng blog hoặc trang cá nhân để chia sẻ trải nghiệm, câu chuyện thương hiệu một cách chân thật, dễ tiếp cận và tạo kết nối cảm xúc với người đọc.

Ví dụ: Một travel blogger chia sẻ hành trình du lịch cùng chiếc balo siêu nhẹ từ một thương hiệu nội địa Việt, kèm cảm nhận thực tế về thiết kế, chất liệu, sự tiện dụng. Từ đó, người đọc tò mò và tìm hiểu sản phẩm.

Kết Luận

Marketing truyền miệng không còn là câu chuyện giữa người này và người kia. Trong thời đại số hóa, nó có thể lan truyền mạnh mẽ chỉ sau một vài lượt chia sẻ, tạo nên tác động không ngờ tới hành vi tiêu dùng.

Để tận dụng tối đa sức mạnh của chiến lược này, điều quan trọng không chỉ nằm ở việc truyền thông thông minh, mà còn ở việc doanh nghiệp phải tạo được trải nghiệm khách hàng như “lời đồn”, sản phẩm tốt và dịch vụ vượt mong đợi. Khi đó, mỗi khách hàng sẽ trở thành một kênh quảng bá tự nhiên và bền vững cho thương hiệu.

Nhưng nếu bạn đang loay hoay, không biết cách ứng dụng Marketing truyền miệng hiệu quả thì khóa học Marketing tại WISE Business sẽ là giúp bạn. Khóa học này không chỉ giúp bạn nắm vững tư duy và công cụ triển khai, mà còn hướng dẫn cách kết hợp giữa nội dung, trải nghiệm khách hàng và nền tảng kỹ thuật số để tạo ra sự lan truyền tự nhiên và thuyết phục.

---------- Đọc full toàn bộ bài viết: https://wisebusiness.vn/marketing-truyen-mieng-la-gi/